慕课-合哼科技

汽车维修业务服务

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建议学分：0.00分

课程编码：chmk004045

课程介绍

课程目录

教师团队

{1}--课程介绍

s [1.1]--山东济南-汽车维修业务服务-课宣（10分钟）

{2}--模块一：个性化预约服务

s [2.1.1]--范张鸡黍（2分钟）

s [2.1.2]--1.1.1-主动预约流程及要点（7分钟）

s [2.1.3]--1.1.2-新车首次保养（9分钟）

s [2.1.4]--任务1.1主动预约的话术（3分钟）

s [2.1.5]--1-1-2首保预约提醒（1分钟）

s [2.2.1]--任务1.2【善沟通】李开复和比尔·盖茨的第一次对话（3分钟）

s [2.2.2]--2.1-受理预约（7分钟）

s [2.2.3]--2.2.1-常规保养主要内容（7分钟）

s [2.2.4]--任务1.2受理预约的话术v1.0 （3分钟）

s [2.2.5]--技能视频2-1受理预约（3分钟）

s [2.3.1]--卧薪尝胆（2分钟）

s [2.3.2]--任务1.3咨询准备（8分钟）

s [2.3.3]--新能源车空调和燃油车有什么不同（2分钟）

{3}--模块二：智能化接车服务

s [3.1.2]--任务2.1-客户接待（17分钟）

s [3.1.3]--1-2-2客户接待（2分钟）

s [3.1.4]--任务7模块考核（个性指导）(3) （8分钟）

s [3.2.1]--墨子怒耕柱子-实拍解说（中英）(1) （2分钟）

s [3.2.2]--任务2.2车辆问诊（6分钟）

s [3.2.3]--3-1一般维修问诊（1分钟）

s [3.2.4]--踩刹车时的异响（0分钟）

s [3.2.5]--任务1智能问诊（问题导学）（12分钟）

s [3.2.6]--天线找钥匙发出来的声音（0分钟）

s [3.2.7]--后视镜导致的不正常风噪音（1分钟）

s [3.2.8]--前14秒在驾驶室内听到的异响（类似高压油泵响）-原因高压喷嘴电压（0分钟）

s [3.2.9]--踩刹车时的异响（0分钟）

s [3.2.10]--动态转向柱异响（0分钟）

s [3.2.11]--刮底盘后出现的方向机异响（0分钟）

s [3.2.12]--后部减速器异响（0分钟）

s [3.3.1]--颠覆传统、引领未来的汽车修复技术-实拍解说（中英）(1) （3分钟）

s [3.3.2]--1.2互动预检（11分钟）

s [3.3.3]--任务2.3互动预检的重要性-动画制作V1.0 （2分钟）

s [3.3.4]--任务2.3互动预检的流程v1.0 （3分钟）

s [3.3.5]--3.2.2-维修车辆环车检查（1）(1) （8分钟）

s [3.3.6]--3.2.3维修车辆环车检查2 （10分钟）

s [3.3.7]--任务3互动预检（企业导师）（12分钟）

s [3.3.8]--服务咨询之环车检查（10分钟）

s [3.4.1]--项目确认(1) （2分钟）

s [3.4.2]--济南职业学院+汽车维修业务服务+微课+任务2.4项目确认中英版（6分钟）

s [3.4.3]--维修确认(1) （4分钟）

s [3.5.1]--奔驰女车主哭诉维权-实拍解说（中英）(1) （2分钟）

s [3.5.2]--5.1.1国家汽车三包解读（9分钟）

s [3.5.3]--5.2.1-返修及重复维修(1) （7分钟）

s [3.5.4]--任务2.5应对客户索赔时的常见错误-动画v1.0 （2分钟）

s [3.5.5]--西安奔驰事件（5.1视频）（0分钟）

s [3.5.6]--爱车为什么需要做PDI检查？——新车PDI检查（3分钟）

s [3.6.1]--狡兔三窟-实拍解说（中英）(2) （2分钟）

s [3.6.2]--5.2.2-客户抱怨与投诉处理步骤与技巧（8分钟）

s [3.6.3]--客户投诉处理微课（7分钟）

s [3.6.4]--任务2.6常见的客户抱怨类型-动画制作V1.0 （3分钟）

s [3.6.5]--任务6投诉处理（思辨明理）（10分钟）

{4}--模块三：在线化维修服务

s [4.1.1]--为什么飞行服没有纽扣（3分钟）

s [4.1.4]--服务咨询之开工单（7分钟）

s [4.1.5]--维修委托书的签订技能（2分钟）

s [4.2.1]--增项处理——沃尔玛的双赢沟通（4分钟）

s [4.2.2]--[3.3]维修增项处理（4分钟）

s [4.2.3]--3.3.1-维修增项处理（3分钟）

s [4.2.4]--任务3.2维修增项服务的流程（11分钟）

s [4.2.5]--任务3.2售后服务中的洽谈技巧-有形物品的推介（11分钟）

s [4.2.6]--3-3 增项处理（2分钟）

s [4.3.1]--没有拧紧的螺丝钉（2分钟）

s [4.3.2]--3.4.1-服务顾问终检（3分钟）

{5}--模块四：移动化交车服务

s [5.1.1]--闯王李自成-实拍解说（中英）(1) （3分钟）

s [5.1.2]--1.4.1-交车服务（5分钟）

s [5.1.3]--任务3.3验车交车注意事项—动画1109 （3分钟）

s [5.1.4]--交车视频（6分钟）

s [5.2.1]--苗润路(1) （2分钟）

s [5.2.2]--1.4.2-结算服务（3分钟）

s [5.2.3]--技能视频结账交车-账单解释（3分钟）

s [5.3]--一般维修车辆交付（6分钟）

{6}--模块五：增值化跟踪服务

s [6.1.1]--客户回访（思政微课）(1) （1分钟）

s [6.1.2]--1.5.1-客户回访(1) （4分钟）

s [6.1.3]--任务5.1情景动画-客户回访中的错误示范-动画制作V1.0 （2分钟）

s [6.1.4]--1-5-1客户回访（5分钟）

s [6.2.1]--经营之神王永庆的卖米故事-实拍解说（中英）(1) （2分钟）

s [6.2.2]--1.5.2-客户维系-提高客户满意度（2分钟）

s [6.2.3]--任务5.2情景动画-客户接待中影响客户满意度的错误示范（3分钟）

s [6.2.4]--【动画演示】CRM（客户关系管理系统）对企业有什么帮助？（长）（8分钟）

s [6.3.1]--奔驰--待客于“心”-实拍解说（中英）(1) （2分钟）

s [6.3.2]--1.5.3-客户维系-提升客户忠诚度（5分钟）

s [6.3.3]--经营之神王永庆（2分钟）

s [6.3.4]--任务5.3客户满意度与忠诚度的区别-动画制作V1.0(1) （9分钟）

{7}--分阶段拓展学习

s [7.3.1]--7.4-新能源汽车高压系统绝缘检查(2) （2分钟）

s [7.3.2]--7.6-新能源汽车高压互锁故障诊断（2分钟）

s [7.3.3]--7.7-新能源汽车电机无法正常通讯故障（15分钟）

s [7.3.4]--7.8-新能源汽车无法充电故障（17分钟）

{8}--平台资格信息安全等级保护证书